Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei fykwethvibe verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Bedingungen bearbeitet.

Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum des Zahlungseingangs und endet um 23:59 Uhr am 30. Tag. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

• Der Antrag muss innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt werden
• Der ursprüngliche Zahlungsbeleg muss vorgelegt werden
• Die Dienstleistung darf nicht vollständig in Anspruch genommen worden sein
• Bei digitalen Produkten: Download oder Zugriff unter 50% der Inhalte
• Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

3. Rückerstattungsprozess

4. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere wenn eine Dienstleistung nur teilweise genutzt wurde oder wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf der bereits genutzten Leistung berechnet.

Bei Kursen und Programmen wird die Rückerstattung anteilig berechnet: 100% bei weniger als 25% Nutzung, 75% bei weniger als 50% Nutzung, 50% bei weniger als 75% Nutzung. Über 75% Nutzung berechtigt nicht zur Rückerstattung.

5. Sonderregelungen

Technische Probleme: Bei technischen Störungen, die die Nutzung unserer Dienstleistungen erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung unabhängig vom Nutzungsgrad.

Gesundheitliche Notfälle: In Fällen schwerer Erkrankung oder anderen persönlichen Notfällen können wir kulante Lösungen anbieten, auch wenn die regulären Fristen überschritten sind. Hierfür ist ein entsprechender Nachweis erforderlich.

6. Widerruf und Einspruch

Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung einen schriftlichen Einspruch einlegen. Dieser wird von unserem Managementteam überprüft und eine finale Entscheidung getroffen.

Für den Einspruch wenden Sie sich bitte an info@fykwethvibe.com mit dem Betreff "Einspruch Rückerstattung" und fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei, die Ihren Fall unterstützen.